Politique de remboursement
1. Produits frais et personnalisés
Nos produits sont préparés sur commande, avec des produits frais et, le cas échéant, personnalisés.
À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande confirmée.
2. Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être faite :
- au minimum 72 heures avant le retrait ou la livraison pour les gâteaux/pâtisseries.
- au minimum 7 jours ouvrés pour les prestations traiteurs complètes.
Passé ces délais, aucun remboursement ne pourra être accordé, même partiel, les matières premières ayant déjà été engagées.
3. Modification de commande
Les demandes de modification (goûts, taille, décoration, quantité…) sont acceptées :
- jusqu’à 72 heures avant le retrait ou la livraison, dans la limite des disponibilités.
Au-delà, nous ne pouvons plus garantir la possibilité de modifier la commande.
4. Commande non retirée ou refusée
En cas de non-présentation au retrait ou de refus injustifié du produit à la livraison :
- la commande est considérée comme livrée et non remboursable.
Le produit ne peut pas être réutilisé, réassorti ou revendu.
5. Produit non conforme ou endommagé
Si, malgré nos contrôles, un produit présente un défaut ou une non-conformité :
- vous devez nous contacter le jour même avec une photo du problème.
- une solution vous sera proposée :
remplacement, avoir, ou remboursement exceptionnel selon la situation.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit consommé en totalité ou en grande partie.
6. Retard de livraison indépendant de notre volonté
Les livraisons peuvent être perturbées par des conditions externes (trafic, météo…).
Ces retards ne donnent pas lieu à compensation lorsque le produit arrive en bon état.
7. Cas de force majeure
En cas de force majeure rendant la réalisation de la prestation impossible (panne majeure, maladie grave, événement imprévisible), la commande pourra être :
- remboursée, ou
- reportée, selon votre choix.